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关于使用技术加强医患沟通的建议

发布时间：2023-02-04 21:26:13阅读：121次
相对而言，就在不久前，医生和医疗机构与患者的交流方式只有几种（反之亦然）：面对面、通过固定电话或通过美国邮件。现在看来，那些日子就像乘马车旅行的时代一样古怪。如今，医疗服务提供者和患者可以使用无数新的通信工具，例如短信、远程医疗、患者门户和社交媒体平台——更不用说手机的广泛使用了。通信技术的爆炸式增长给医生和医疗实践带来了诸多挑战，首先是患者的期望。患者，尤其是年轻患者，希望与他们的医生沟通时能像在网上购物或订餐时一样轻松和方便。在最近对 2,000 名成年人进行的一项调查中，61% 的人表示他们希望医疗保健能够模仿客户服务应用程序提供的体验，而 79% 的人表示他们希望能够使用技术来管理他们的整体医疗保健体验。

Nuance Communications Inc. 的患者参与解决方案副总裁 Justin Jacobson 说：“患者希望随时随地通过电话、网站或短信，无论是在办公时间还是在办公时间之外，都能方便地与您的诊所联系。”提供对话式人工智能解决方案。COVID-19 的到来进一步凸显了患者与医生沟通的重要性。在医疗保健软件公司 SymphonyRM（现为 Actium Health）于 2021 年对患者进行的一项调查中，41% 的受访者表示，自从 COVID-19 到来以来，他们对医生的信心降低，这主要是由于缺乏关于该疾病的沟通。相反，那些报告更有信心的人表示，这是由于他们的提供者迅速过渡到虚拟护理、关于 COVID-19 的沟通频率以及数字通信工具的使用。

对于医疗实践，其影响是显而易见的。他们的成功越来越取决于他们获得和整合患者在日常生活其他方面所期望的沟通渠道的能力。满足这些期望的实践可以获得好处，例如更高水平的患者参与度和忠诚度、更强的底线和改善的患者结果。在较新的通信工具中，短信可能以最少的成本和努力提供最大的优势。实践可以使用自动短信提醒患者即将到来的约会（从而减少未出现），共享禁食等预约前要求，并通知他们何时应该接受结肠镜检查和疫苗接种等预防性服务。此外，根据 2022 年发表在JAMA Network Open上的一项研究，在减少出院后再次入院或急诊就诊方面，后续短信比电话更有效。

发短信的另一个好处是它在患者中很受欢迎。医疗保健信息和管理系统协会/Solutionreach Inc. 进行的 2021 年健康调查发现，65% 的患者希望通过短信获得预约确认/提醒和就诊前护理说明。此外，超过三分之一的受访者（包括 64% 的 50 岁及以下受访者）表示，他们愿意更换提供商以接收短信和其他现代通信方式。将近 90% 的人认为方便是他们更喜欢发短信而不是其他与医生沟通的方式的主要原因。患者参与解决方案开发商和提供商 InteliChart 的首席执行官加里·汉密尔顿 (Gary Hamilton) 说，最终，所有患者沟通的目标都应该是创造一种“使患者能够成为他们护理的积极参与者”的方法。“这需要医生和所有其他医务人员培养良好的沟通技巧并有效地满足患者的需求。”

以下是使用新技术改善患者沟通的四个技巧：

尽量在患者所在的地方会见他们。找出每位患者喜欢的沟通方式，并在与该患者沟通时尽可能多地使用它。
在您的执业预算允许的范围内安装和使用尽可能多的不同沟通方式，并让患者知道您拥有这些方式以及如何使用它们。
指派一名工作人员负责监控患者门户，包括回答患者关于如何使用它以及上面有哪些信息可用的问题，以及对来自它的消息和请求进行分类。
请咨询医疗保健律师或您当地的医学协会，以确保您所有的患者沟通工具都符合 1996 年的健康保险携带和责任法案。

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